Analyse de l’existant, définition de la stratégie et du modèle MT

Réalisation du projet de contrat/cahier des charges qui a permis au client de réaliser son appel d’offres.

Périmètre

• Acteur majeur dans le secteur des assurances et assurances de personnes
• Périmètre national avec 110 sites répartis sur le territoire national pour 2 entités.
• Enjeux économiques : 3 millions €HT

Cadre de la mission

• Relecture attentive des cahiers des charges pour remise en question de l’existant en rapport à l’évolution de la réglementation, du décret tertiaire, des nouveaux usages de travail (télétravail, flex-office etc.)
• Préconisations en vue d’améliorer, réorganiser et d’optimiser les prestations en vue d’une réduction budgétaire entre 10% et 15%
• Interviews des parties prenantes – REX
• Préconisation sur les moyens mis en œuvre sur les sites (moyens humains, présences obligatoires, couverture/amplitude horaire, moyens informatiques et les applications nécessaires, moyens de communication, outils spécifiques, le matériel)
• Proposition d’indicateurs de suivi et qualité
• Formalisation du cahier des charges et documents associés

Répondre aux attentes de notre client

• Déploiement d’un modèle de gouvernance et de pilotage
• Définir le « juste » besoin et standardiser les cahiers des charges afin de pouvoir rationaliser le panel fournisseur, et permettre d’obtenir des économies mesurables et pérennes

Chronologie de la mission

• Phase 1 : Cartographie détaillée et analyse du périmètre
• Phase 2 : Interview des parties prenantes et visites de sites
• Phase 3 : Elaboration d’un rapport d’analyse et définition de la stratégie et du modèle
• Phase 4 : Elaboration d’un projet de contrat/cahier des charges commun